Ordine
È necessario creare un account SwissOxx per acquistare i prodotti?
Potrai effettuare ordini su swissoxx.com senza dover registrare un account personale. Tuttavia, ti raccomandiamo di creare un account SwissOxx per accedere ai vantaggi che offriamo ai nostri clienti. Inoltre, attraverso l’account sarà possibile velocizzare gli ordini futuri grazie al completamento automatico delle informazioni personali.
Posso pagare in contrassegno?
Per gli ordini con destinazione Italia, potrai scegliere il pagamento in contrassegno in fase di checkout dell’ordine. Il servizio ha un costo di 3€, che dovranno essere consegnati al corriere una volta che ti consegnerà il pacco insieme all’importo totale dell’ordine. Ti ricordiamo che il corriere può accettare esclusivamente soldi contanti.
Possiedo un codice sconto, come posso utilizzarlo?
Potrai inserire il codice sconto mentre stai effettuando l’acquisto nel campo denominato “Codice Promozionale”.
Come traccio il mio ordine?
Quando il tuo pacco verrà spedito riceverai una email di conferma contenente il tuo codice di tracking. Cliccandoci sopra potrai visualizzare lo stato del tuo ordine.
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Gli ordini SwissOxx vengono elaborati entro 24 ore dalla ricezione, esclusi weekend e festività.
In Italia e in Svizzera, la consegna avviene entro 2-3 giorni lavorativi dal giorno della spedizione dell’ordine (per le Isole e le aree remote la spedizione può richiedere fino a 4 giorni lavorativi).
Per le altre destinazioni europee ed extra europee, la consegna può richiedere fino a 6 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. In caso di spedizioni verso isole o zone più remote, i tempi di consegna potrebbero allungarsi.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Può capitare che un ordine o una sua parte siano annullati dal nostro sistema interno. Alcuni dei motivi più frequenti per l’annullamento includono:
- articolo/i non disponibile;
- impossibilità di elaborare le informazioni di pagamento;
- l’indirizzo di consegna fornito risulta inesatto o inesistente;
- annullamento richiesto dal cliente.
In caso di problemi con l’ordine, il nostro Servizio clienti ti contatterà via e-mail o telefonicamente per spiegarti il motivo dell’annullamento. Non ti preoccupare: gli articoli annullati non ti saranno addebitati. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattaci.
Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare?
La maggior parte degli ordini arriva in tempo, ma occasionalmente possono verificarsi dei ritardi. Se il tuo ordine non è arrivato nei tempi di consegna previsti in questa pagina o specificati nella mail di spedizione, ti consigliamo di controllare nella pagina del tracking se l’ordine risulta consegnato.
Se il pacco risulta consegnato, ma in realtà non è così, ti suggeriamo di:
– verificare chi ha ritirato il pacco;
– controllare la presenza di un avviso di tentata consegna nella tua cassetta postale;
– contattare il corriere utilizzando la conferma di consegna e il numero di tracciamento che hai ricevuto via e-mail.
Puoi anche contattarci per ottenere la conferma della spedizione o informazioni sullo stato della consegna.
Come posso richiedere assistenza per il mio ordine online?
Desideriamo che l’esperienza di acquisto su swissoxx.com sia il più semplice possibile. Se hai bisogno di assistenza per il tuo ordine online, non esitare a contattarci.
Posso acquistare i prodotti SwissOxx presso qualche rivenditore?
Puoi visualizzare i punti vendita dei prodotti SwissOxx nella mappa della sezione “Dove trovarci”.